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Vendeur : Kleppa Teknoloji Makina Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi — İkitelli OSB Heskoop B Blok No:16, Başakşehir / Istanbul. Téléphone : +90 212 608 08 08. Courriel : info@kleppa.com.tr. Le numéro MERSIS, les informations relatives au bureau des impôts et le numéro fiscal seront mis à jour avant le lancement. Acheteur (Consommateur) : la personne physique qui déclare ses informations d'identité et de contact dans le bon de commande sur notre site.
Le contrat a pour objet la détermination des droits et obligations des Parties en ce qui concerne la vente et la livraison du produit acheté électroniquement par l'Acheteur via notre site, dont les caractéristiques et le prix de vente sont indiqués ci-dessous. L'Acheteur déclare et reconnaît avoir lu et pris connaissance de toutes les informations préalables relatives aux caractéristiques essentielles du produit, au prix de vente, au mode de paiement et aux conditions de livraison, et avoir donné la confirmation requise par voie électronique.
Le bon de confirmation de commande contient : la nature, le type, la quantité, la marque/le modèle, le prix de vente (TVA incluse), le mode de paiement, la personne destinataire, l'adresse de livraison, les informations de facturation et les frais d'expédition du produit ou du service objet du contrat. Le courriel de confirmation de commande est transmis à l'Acheteur en tant que support durable.
L'Acheteur reconnaît avoir lu sur le site les informations préalables relatives aux caractéristiques essentielles du produit objet du contrat, au prix de vente, au mode de paiement et aux conditions de livraison, et en avoir pris connaissance. Le produit objet du contrat est livré à l'adresse de livraison de l'Acheteur dans un délai maximal de 30 jours ; ce délai peut être ramené à un délai plus court communiqué à l'Acheteur. La livraison du produit objet du contrat est subordonnée au paiement du prix par l'Acheteur. Si, pour quelque raison que ce soit, le prix du produit n'est pas réglé ou est annulé dans les enregistrements bancaires, le Vendeur est réputé libéré de l'obligation de livrer le produit.
L'Acheteur a le droit de se rétracter du contrat sans avoir à fournir de motif et sans pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison du produit objet du contrat à lui-même ou à la personne désignée à l'adresse indiquée. L'Acheteur exerçant son droit de rétractation est tenu d'adresser une notification écrite à info@kleppa.com.tr ou à l'adresse de contact du Vendeur. En cas d'exercice du droit de rétractation, le produit doit être restitué au Vendeur ; il est exigé que le produit retourné soit non utilisé, que son emballage ne soit pas endommagé et qu'il soit revendable. Dans un délai de 14 jours à compter de la réception par le Vendeur de la notification de rétractation, le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison réglés par l'Acheteur sont remboursés à l'Acheteur selon le même mode de paiement. Note : la révision du Règlement sur les contrats à distance publiée au Journal officiel le 24.05.2025 (entrée en vigueur le 01.01.2026) introduit certaines nouvelles dispositions concernant le droit de rétractation ; ce texte sera mis à jour avant le lancement conformément aux modifications du règlement.
Conformément à la loi n° 6502 et au Règlement sur les contrats à distance, l'Acheteur ne peut exercer son droit de rétractation dans les cas suivants : • Les biens préparés selon les souhaits ou les besoins personnels du consommateur, fabriqués sur mesure ou dont l'installation a commencé (y compris les équipements industriels conçus dans le cadre de projets sur mesure), • Les biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption peut être dépassée, • Les biens dont l'emballage, le ruban, le sceau ou l'emballage de protection a été ouvert après la livraison et qu'il n'est pas approprié de retourner pour des raisons de santé et d'hygiène, • Les biens qui, après livraison, sont mélangés à d'autres produits et ne peuvent être séparés en raison de leur nature, • Les services dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur.
Le produit objet du contrat est livré à l'adresse de l'Acheteur dans un délai maximal de 30 jours via le transporteur partenaire. Le délai de livraison habituel pour les articles en stock est de 7 à 14 jours ouvrés. Les frais d'expédition sont communiqués à l'Acheteur sur la page de confirmation de commande. La remise à un tiers lors de la livraison et l'exactitude des informations de facturation relèvent de la responsabilité de l'Acheteur. En cas de constat de dommage lors de la livraison, l'établissement d'un constat à la réception est obligatoire.
Le prix du produit objet du contrat est encaissé sur la base du prix indiqué sur le site au moment de la commande, TVA incluse. Le paiement s'effectue via l'infrastructure Iyzico par carte de crédit/débit ou par virement bancaire / EFT. Les informations de carte ne sont pas conservées chez le Vendeur ; le paiement est réalisé via l'infrastructure Iyzico conforme PCI-DSS. En cas de choix du virement / EFT, le règlement est attendu sur l'IBAN communiqué à l'Acheteur dans un délai de 7 jours ouvrés ; à défaut, la commande est automatiquement annulée.
Les produits fabriqués par Kleppa sont garantis 12 mois contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas l'utilisation incorrecte, l'intervention non autorisée, les catastrophes naturelles ou les dommages imputables à l'utilisateur. Pour les produits présentant un défaut de fabrication avéré, l'Acheteur peut, en présentant le justificatif d'achat, contacter le Vendeur via info@kleppa.com.tr ou +90 212 608 08 08 ; le Vendeur réparera ou remplacera le produit dans un délai raisonnable. Pour les retours effectués au titre du droit de rétractation, l'Acheteur prend en charge les frais de retour (à lire avec l'article 5).
Pour les litiges nés du contrat, dans la limite des seuils monétaires annoncés par le ministère du Commerce, les Comités d'arbitrage de la consommation (Tüketici Hakem Heyeti — instance turque locale) sont compétents ; au-delà de ces seuils, les Tribunaux de la consommation (Tüketici Mahkemeleri) sont compétents. L'Acheteur peut saisir le Comité d'arbitrage de la consommation ou le Tribunal de la consommation de son lieu de résidence ou de celui du Vendeur.
L'Acheteur peut adresser toute réclamation et demande relative au contrat à info@kleppa.com.tr ou au numéro de téléphone +90 212 608 08 08. Le Vendeur s'engage à examiner et à répondre aux réclamations dans un délai maximal de 30 jours. Pour des informations détaillées sur les droits du consommateur, il est possible de saisir la Direction générale de la protection du consommateur et de la surveillance du marché du ministère du Commerce de la République de Türkiye.
Dès que l'Acheteur remplit le bon de commande sur le site et le confirme par voie électronique, il déclare avoir lu, compris et accepté toutes les dispositions du présent contrat. Composé de 12 articles, ce contrat entre en vigueur par confirmation électronique des Parties. Le contrat est transmis à l'Acheteur par courrier électronique en tant que support durable.