Question 1

Quelle est la durée de garantie de cette machine ?

Accepted Answer

Toutes les machines industrielles fabriquées par Kleppa bénéficient d’une garantie complète de 2 ans, couvrant les pièces et la main-d’œuvre. Les équipements marqués CE sont conformes aux normes européennes et les dossiers techniques associés sont archivés par le fabricant. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions d’utilisation normales.

Question 2

Comment le service après-vente et les pièces détachées sont-ils assurés ?

Accepted Answer

Nous disposons d’une équipe de service mobile en Turquie et d’un réseau de partenaires régionaux pour la zone MENA, le Maghreb, l’Iran et la Russie/CEI. L’inventaire des pièces détachées est consultable en ligne via le catalogue Kleppa ; la majorité des pièces critiques sont expédiées sous 7 à 14 jours ouvrables.

Question 3

L’installation et la formation sont-elles incluses ?

Accepted Answer

L’installation est incluse pour les commandes en Turquie, avec une visite préalable du site et une formation des opérateurs comprises dans le forfait standard. Pour les commandes internationales, l’installation peut être organisée via notre réseau de partenaires ou faire l’objet d’une ligne distincte sur la facture proforma.

Question 4

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Les clients turcs domestiques peuvent payer par carte bancaire (via Iyzico, avec paiement en plusieurs fois) ou par virement (Havale/EFT). Les clients internationaux suivent le parcours facture proforma → virement SWIFT ; les Incoterms (FOB, CFR, CIF, EXW) sont sélectionnables selon la destination.

Question 5

Des options de capacité ou de tension personnalisées sont-elles possibles ?

Accepted Answer

Oui. Nous proposons des fabrications personnalisées pour la capacité (kW, L), la tension (110V/220V/380V), la fréquence (50Hz/60Hz) et les codes couleur RAL. Ce type de projet nécessite généralement 4 à 6 semaines de production et la validation des spécifications techniques au stade du devis — contactez notre ingénieur commercial.

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